Sme MANUFAKTURA s.r.o., so sídlom Melantrichova 970/17, Staré Město, Praha 1, 110 00, IČO 031 27 371, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Městským soudem v Praze, sp. zn. C 343582.

Naše kamenné predajne nájdete na https://manufaktura.sk/predajne/

Kontaktné údaje e-shopu:
E-mail: eshop@manufaktura.sk
Tel.: +421 221 201 345

Na týchto kontaktných údajoch nás môžete kontaktovať aj za účelom poskytovania informácií a plnenia povinností podľa nariadenia DSA. Jazykom komunikácie je čeština, slovenčina a angličtina.

Adresa na vrátenie tovaru a reklamácie: 
Manufaktura - Bory Mall Bratislava, Lamač 6780, Bratislava-Lamač.

Kontakt na sídlo spoločnosti:
E-mail: info@manufaktura.sk

Komunikovať s nami môžete aj prostredníctvom chatu na našich webových stránkach.

Prevádzkujeme e-shop na adrese https://manufaktura.sk.

I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto obchodné podmienky upravujú naše vzájomné vzťahy pri nákupe prostredníctvom nášho e-shopu. Sú súčasťou kúpnej zmluvy. Ak sa však v rámci našej komunikácie dohodneme inak, má takáto individuálna dohoda prednosť.
2. Tieto obchodné podmienky platia pre spotrebiteľov. Pokiaľ nenakupujete ako spotrebiteľ, platí pre naše vzťahy všeobecná právna úprava, ktorú nájdete hlavne v §409 a nasl. zák. č. 513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov (Obchodný zákonník).
3. Informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete na našej webovej stránke v pätičke.

II. Platby a doručovanie

1. Na našom e-shope môžete platiť nasledovnými spôsobmi:
   1. platobnou kartou
   2. online platbou
   3. na dobierku
   4. bankovým prevodom
   5. v hotovosti pri osobnom odbere (v prevádzkarni, ktorú prevádzkuje ČNP SR, s.r.o., IČO: 46 78 33 93 alebo VisViva, s.r.o., IČO: 468 83 665)
2. Tovar si môžete vyzdvihnúť aj v našich kamenných predajniach.
3. Tovar doručujeme aj do zahraničia, pričom dostupnosť doručenia závisí od aktuálnych podmienok a je možné si ho objednať iba prostredníctvom zahraničnej verzie našej webovej stránky https://manufakturashop.com/.

III. Používateľský účet

1. Na našej webovej stránke si môžete vytvoriť používateľský účet, prostredníctvom ktorého môžete objednávať tovar. Zriadenie účtu však nie je povinné – nakupovať môžete aj bez neho.
2. Prístupové údaje k účtu si starostlivo chráňte a údaje uvedené v účte udržiavajte aktuálne.
3. Používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu údržby alebo opravy systému. Za prípadné komplikácie sa ospravedlňujeme.

IV. Recenzie

1. Na našej webovej stránke alebo sociálnych sieťach môžete nájsť recenzie našich zákazníkov.
2. Informácie o tom, ako s recenziami pracujeme, nájdete na https://manufaktura.sk/recenzie-a-odporucania/

V. Regulácia obsahu

1. Na našich stránkach si môžete vytvoriť používateľský účet, ktorý vám umožní písať overené recenzie, ak ste u nás nakúpili a máte doklad o kúpe. Bez účtu môžete pridať neoverenú recenziu ako hosť.

2. Ak na našich webových stránkach zverejníte obsah, ktorý:

   1. je v rozpore s právnymi predpismi;
   2. je v rozpore s dobrými mravmi;
   3. bez nášho súhlasu slúži na propagáciu produktov, ktoré nesúvisia s našou podnikateľskou činnosťou alebo sú nám konkurenčné;
   4. propaguje násilie, diskrimináciu alebo nenávistný obsah;
   5. šíri dezinformácie, neoverené informácie alebo deepfakes;
   6. môže akýmkoľvek spôsobom poškodiť tretiu osobu (fyzickú alebo právnickú);
   7. porušuje práva tretích osôb (najmä autorské, osobnostné alebo iné);
   8. porušuje zákonom stanovenú povinnosť mlčanlivosti alebo obchodné tajomstvo tretej osoby;

   môžeme podľa vlastného uváženia a závažnosti porušenia zobrazenie takéhoto obsahu pozastaviť, obsah odstrániť alebo pozastaviť či zrušiť používateľský účet, najmä ak k porušeniu dochádza opakovane alebo závažným spôsobom.

3. Obsah porušujúci právne predpisy alebo tieto podmienky môže ktokoľvek nahlásiť prostredníctvom formulára „Nahlásiť závadný obsah“ v pätičke webu.
4. Nahlásený obsah posudzujeme individuálne, neautomatizovane, prostredníctvom ľudského preskúmania.
5. O prijatí oznámenia vás budeme informovať a následne vás oboznámime s výsledkom riešenia v súlade s platnými právnymi predpismi.
6. Komentáre a recenzie tretích strán zobrazujeme podľa dátumu zverejnenia od najnovších po najstaršie.

VI. Náš tovar

1. Na e-shope nájdete informácie k vybranému produktu vrátane dostupnosti, termínu dodania a ceny. Napriek tomu môžeme s vami uzavrieť kúpnu zmluvu aj za iných podmienok, ktoré si dohodneme individuálne.
2. Ak je produkt na našom e-shope označený ako rozbalený, otvorený, s chybou alebo iným obdobným dôvodom zníženia ceny, berte, prosím, na vedomie, že z tohto dôvodu ho nie je možné dodatočne reklamovať. Inak sa však reklamácie aj pri týchto produktoch riadia všeobecnými pravidlami uvedenými nižšie.
3. Všetky ceny uvádzame vrátane všetkých daní a poplatkov, s výnimkou nákladov na doručenie. Tie sú uvedené v rámci objednávkového procesu.
4. Ak je kdekoľvek uvedená cena, ktorá je zjavne chybná, takáto cena nás nezaväzuje a kúpna zmluva medzi nami nevzniká.

VII. Objednávka

1. Požadovaný tovar vložte do košíka. Objednávkovým procesom vás prevedieme krok za krokom.
2. V objednávkovom formulári nájdete informácie o tovare, množstve a cene, zvolíte spôsob dopravy a zobrazí sa konečná suma zahŕňajúca cenu tovaru a náklady na jeho doručenie. Na základe týchto údajov vytvoríte objednávku (ďalej len „Objednávka“).
3. Pred odoslaním Objednávky máte možnosť údaje skontrolovať a upraviť.
4. Objednávku odošlete kliknutím na tlačidlo „Kúpiť“.
5. Prijatie Objednávky vám potvrdíme e-mailom.
6. Ak sa nám Objednávka bude javiť ako neobvyklá (napr. z dôvodu množstva, neštandardných parametrov a pod.), môžeme vás kontaktovať so žiadosťou o dodatočné potvrdenie. V takom prípade je kúpna zmluva uzavretá až okamihom vzájomného potvrdenia Objednávky.
7. Ak si objednávate tovar telefonicky, zašleme vám e-mailom (alebo na požiadanie prostredníctvom SMS) súhrn Objednávky. Zmluva je uzavretá okamihom jej potvrdenia z vašej strany, napríklad aj samotnou úhradou objednaného tovaru.
8. Náklady na prostriedky diaľkovej komunikácie v súvislosti s Objednávkou znášate vy. Tieto náklady sa však nelíšia od bežných sadzieb.

VIII. Doručenie

1. Tovar vám dodáme spôsobom zvoleným v košíku, v dohodnutom termíne a na vami uvedenú adresu.
2. Tovar môžete prevziať aj osobne v zvolenej predajni.
3. Rovnako ako máme povinnosť vám tovar riadne doručiť, máte povinnosť ho prevziať. Ak túto povinnosť porušíte, máme právo požadovať náhradu škody, najmä úhradu zvýšených nákladov spojených s neúspešným (aj opakovaným) doručením alebo primerané skladné. Zároveň máme právo od zmluvy odstúpiť.
4. Tovar po prevzatí bezodkladne skontrolujte a akékoľvek chyby nám, ideálne bez zbytočného odkladu, oznámte. Budú riešené v rámci reklamačného procesu. Včasná reakcia a dokumentácia z vašej strany nám umožňuje efektívne riešenie aj s našimi obchodnými partnermi. Ďakujeme.

IX. Platba

1. Informáciu o cene tovaru vrátane DPH uvádzame vždy pri ponuke konkrétneho produktu.
2. Kúpnu cenu a náklady na doručenie môžete uhradiť:
   1. platobnou kartou,
   2. online platbou,
   3. na dobierku,
   4. v hotovosti pri osobnom odbere (v prevádzkarni, ktorú prevádzkuje ČNP SR, s.r.o., IČO: 46 78 33 93 alebo VisViva, s.r.o., IČO: 468 83 665).
3. Pri platbe na dobierku alebo v hotovosti je celková cena splatná pri prevzatí tovaru.
4. Pri bezhotovostnej platbe je celková cena splatná pri uzavretí zmluvy. Tovar odosielame a dodacie lehoty začínajú plynúť po pripísaní celej sumy na náš účet.
5. Ku každej platbe vystavíme daňový doklad, ktorý vám zašleme elektronicky na zadanú e-mailovú adresu v deň expedície tovaru. Pri osobnom odbere obdŕžate doklad fyzicky na predajni a je dostupný aj vo vašom používateľskom účte.
6. Jednotlivé zľavy nie je možné kombinovať.

X. Vrátanie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

1. Ak u nás nakupujete ako spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy. To znamená, že sa kúpna zmluva zruší – vy nám vrátite zakúpený tovar a my vám vrátime zaplatené peniaze. Na odstúpenie od zmluvy sa vzťahujú nasledujúce pravidlá.
2. Od zmluvy nie je možné odstúpiť pri určitých druhoch tovaru, najmä ak:
   1. podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby,
   2. bol po dodaní neoddeliteľne spojený s iným tovarom,
   3. bol vyrobený podľa vašich osobitných požiadaviek alebo prispôsobený vašim osobným potrebám,
   4. bol dodaný v zapečatenom obale a z hygienických alebo zdravotných dôvodov ho nie je možné vrátiť po porušení obalu.
3. V ostatných prípadoch môžete tovar vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia, a to vami alebo vami poverenou osobou (dopravca sa za poverenú osobu nepovažuje). Ak bol tovar dodaný po častiach, lehota plynie od dodania poslednej časti alebo posledného kusu.
4. Počas 14 dní sa môžete s tovarom oboznámiť (s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou). Nakladajte s ním však primerane a šetrne, iba v rozsahu potrebnom na oboznámenie sa s tovarom.
5. Najneskôr do 14 dní nám oznámte, že si želáte odstúpiť od zmluvy alebo jej časti.
6. Na odstúpenie môžete použiť formulár uvedený v závere týchto podmienok, jeho použitie však nie je povinné.
7. Uveďte ideálne číslo objednávky, dátum nákupu, bankové spojenie a spôsob, akým si želáte vrátiť peniaze. Dôvod odstúpenia uvádzať nemusíte.
8. Po vrátení tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania späť vám bezodkladne vrátime cenu tovaru a zaplatené náklady na jeho doručenie, najviac však vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia.
9. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým sme od vás platbu prijali, pokiaľ si nezvolíte iný spôsob.
10. Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, pričom vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým tovar nedostaneme späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie.
11. Tovar zašlite na adresu Manufaktura - Bory Mall Bratislava, Lamač 6780, Bratislava-Lamač, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Zásielky na dobierku nepreberáme.
12. Tovar musí byť kompletný, neupravený, nepoškodený a primerane nepoužívaný. Ak dôjde k zníženiu jeho hodnoty v dôsledku neprimeraného zaobchádzania, máme právo požadovať náhradu a započítať ju proti vracanej sume.
13. Náklady na vrátenie tovaru znášate vy.
14. Ak odstúpite od kúpy tovaru, ku ktorému bol poskytnutý darček, darovacia zmluva sa ruší a darček ste povinní vrátiť spolu s tovarom.

XI. Reklamácia vád tovaru

1. Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá chyby. To znamená, že v čase, keď ho preberáte, najmä:
   1. zodpovedá vašej objednávke (ide o požadovaný produkt v dohodnutom množstve, kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite, prípadne má ďalšie dohodnuté vlastnosti alebo vlastnosti, ktoré môžete rozumne očakávať aj s ohľadom na naše reklamy a iné materiály nás alebo našich obchodných partnerov),
   2. je vhodný na dohodnutý alebo požadovaný účel,
   3. je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
   4. má dohodnuté príslušenstvo, balenie, prípadne návody na použitie, ak sú potrebné,
   5. zodpovedá kvalitou alebo prevedením vzorke či predlohe,
   6. vyhovuje právnym predpisom.
2. Ak sme vás pred kúpou výslovne upozornili, že sa niektorá vlastnosť veci líši a vy ste s touto vlastnosťou súhlasili, nemožno tovar reklamovať z dôvodu tejto vlastnosti. Rovnako nemožno vec reklamovať pre chyby, pre ktoré bola zľavnená a my sme vás na tento dôvod zľavy predtým upozornili.
3. Ak sa chyba prejaví do 1 roka od prevzatia, má sa za to, že vec bola chybná už pri prevzatí, pokiaľ to z povahy produktu alebo chyby nie je vylúčené. Plynutie tejto lehoty sa pozastavuje na čas, keď kupujúci nemôže tovar z dôvodu oprávnene uplatnenej reklamácie používať
4. Vec môžete reklamovať, ak sa chyba prejavila do 2 rokov od prevzatia tovaru. Plynutie tejto lehoty sa pozastavuje na čas, keď kupujúci nemôže tovar z dôvodu oprávnene uplatnenej reklamácie používať

5. Vnútroštátne právo niektorých iných krajín môže stanoviť prísnejšie pravidlá reklamačného postupu, ktoré sa riadia podľa príslušného bydliska spotrebiteľa.

   Ako uplatniť reklamáciu

6. Tovar môžete reklamovať akýmkoľvek spôsobom – zavolajte nám, napíšte e-mail alebo list.
7. Prosíme, uveďte:
   1. vaše kontaktné údaje, na ktoré vás budeme informovať o vybavení reklamácie,
   2. ako sa chyba prejavuje a kedy ste si jej všimli,
   3. ako si prajete reklamáciu riešiť,
   4. budeme potrebovať aj akýkoľvek doklad alebo potvrdenie o kúpe.
8. Chybný tovar nám pošlite spolu s reklamačným formulárom. Niekedy môže stačiť aj zaslanie fotografie – o tom vás budeme informovať. Ideálne nás teda kontaktujte vopred a dohodneme sa.
9. Tovar pri preprave vhodne zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Prosíme o pochopenie, že pre väčšinu reklamačných prípadov je potrebné zaslať tovar kompletný – aj tu nás ideálne kontaktujte vopred, aby sme sa dohodli, či sa to týka aj vášho prípadu.

10. Pri reklamácii vám pošleme elektronické písomné potvrdenie o jej uplatnení a následne aj o jej vybavení.

    Čo môžete požadovať

11. V prvom rade môžete požiadať o opravu, doplnenie alebo výmenu tovaru.
12. Ak zvolený spôsob nie je možný (napr. tovar už nie je v predaji) alebo je neprimerane nákladný (napr. stačí dodať príslušenstvo, ktoré sme zabudli priložiť), môžeme vašu voľbu upraviť.

13. Môžete tiež požiadať o primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy. To platí v týchto prípadoch:

    1. chybu sme odmietli odstrániť alebo ju neodstránili riadne v zákonom stanovenej lehote, prípadne je zjavné, že ju odstrániť nezvládneme alebo nestihneme,
    2. chyba sa prejavuje opakovane,
    3. chyba je podstatná.
    4. Odstúpiť od zmluvy nie je možné (a máte len nárok na zľavu), ak je chyba nevýznamná. Všeobecne sa však má za to, že chyba je významného charakteru.

    Ako vybavíme reklamáciu

14. Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 dní, ak sa nedohodneme inak. V opačnom prípade môžete odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.
15. O vybavení reklamácie vás budeme informovať na kontaktných údajoch, ktoré ste uviedli pri reklamácii. Ak si vec späť neprevezmete, môžeme od vás požadovať primerané náklady spojené s jej uskladnením.
16. Náklady, ktoré účelne vynaložíte na oprávnenú reklamáciu, vám preplatíme. O preplatenie požiadajte čo najskôr, najneskôr do jedného mesiaca od uplynutia lehoty na uplatnenie reklamácie, inak na tieto náklady nárok nemáte.

XII. Vernostný program

Účasť vo vernostnom programe

1. Registrácia a účasť vo vernostnom programe Klub MANUFAKTURA sú bezplatné.
2. Členom klubu sa môže stať fyzická osoba staršia ako 18 rokov, ktorá spĺňa prípadné ďalšie podmienky členstva stanovené v týchto obchodných podmienkach a vykoná riadnu registráciu.
3. Na riadnu registráciu je potrebné v registračnom formulári uvedenom na https://manufaktura.sk/registracia/ uviesť všetky požadované náležitosti, t. j. celé meno a priezvisko, e-mail, telefón, pohlavie, dátum narodenia a potvrdiť oboznámenie sa so Zásadami spracúvania osobných údajov a s obchodnými podmienkami.
4. Predregistrácia v predajni musí byť riadne potvrdená prostredníctvom odkazu zaslaného e-mailom alebo QR kódu uvedeného na účtenke a v stanovenej lehote. Do chvíle potvrdenia sa predregistrácia nepovažuje za platné členstvo v klube. Ak nedôjde k potvrdeniu v stanovenej lehote, predregistrácia zaniká a účet je anonymizovaný.
5. Po dokončení registrácie na manufaktura.sk sa zákazník automaticky stáva členom vernostného programu Klub MANUFAKTURA a je mu pridelená elektronická vernostná karta dostupná v zákazníckom účte.
6. Registráciou je zriadený zákaznícky účet slúžiaci na správu osobných údajov, nákupov, odmien a výhod plynúcich z vernostného programu.
7. Vyhradzujeme si právo odmietnuť registráciu do vernostného programu alebo už existujúcu registráciu zrušiť, ak existuje dôvodné podozrenie na porušovanie pravidiel programu, zneužívanie jeho výhod alebo uvedenie nepravdivých údajov pri registrácii.
8. Výhody poskytované v rámci vernostného programu predstavujú marketingový benefit poskytovaný prevádzkovateľom dobrovoľne za podmienok uvedených v týchto obchodných podmienkach. Nemožno ich postúpiť, predať ani zameniť za hotovosť.
9. Odoslaním registrácie vyjadruje člen súhlas so spracúvaním osobných údajov na účely registrácie a potvrdzuje, že sa oboznámil so Zásadami spracúvania osobných údajov; do databázy odberateľov newsletterov je člen zaradený iba v prípade udelenia súhlasu s ich odberom, pričom tento súhlas nie je podmienkou registrácie ani členstva a možno ho kedykoľvek odvolať.
10. Vernostný klub neumožňuje registráciu pod rovnakým e-mailom vo viacerých krajinách. Pre každú krajinu, v ktorej sa zákazník chce do vernostného klubu zaregistrovať, je potrebné použiť jedinečný e-mail. Prevod poukážok ani zostatku konta medzi účtami v rôznych krajinách nie je možný.
11. Princíp vernostného programu
12. Nákupné konto (ďalej len „konto“) je evidovaný súčet hodnôt nákupov priradených zákazníckemu účtu v priebehu aktuálneho rozhodného obdobia, znížený o prípadné storná a vrátenia tovaru.
13. Za každých 100 € utratených a načítaných do konta v rozhodnom období je členovi klubu vygenerovaná jedinečná zľavová poukážka v hodnote 4 €. Suma presahujúca hodnotu vygenerovaných poukážok sa prenáša do nového rozhodného obdobia.
14. Rozhodné obdobie trvá najviac 12 mesiacov. Začína plynúť od dátumu spustenia vernostného programu, dokončenia registrácie, dátumu predregistrácie v predajni alebo od dátumu posledného vygenerovania poukážky. Ak počas 12 mesiacov nie je dosiahnutý limit 100 eur, nazbieraná suma na konte prepadá a rozhodné obdobie sa začína odznova.
15. Na konto sa započítavajú všetky nákupy realizované v e-shope manufaktura.sk a vo všetkých kamenných predajniach Manufaktura, ktoré prevádzkuje:
    1. ČNP SR, s.r.o., IČO: 46 78 33 93
    2. VisViva, s.r.o., IČO: 468 83 665.
16. Na konto sa započítavajú realizované nákupy s DPH po zľavách. Nákup z e-shopu sa na konto načítava od expedovania objednávky, v prípade osobného odberu od vyzdvihnutia.
17. Na konto sa nezapočítavajú nákupy darčekových certifikátov, náklady na dopravu a platbu.

18. Všetky storná a vrátenia tovaru priradené k účtu zákazníka znižujú hodnotu na konte. Zostatok na konte nemôže klesnúť pod 0 €. Už vygenerované poukážky stornom ani vrátením tovaru nie sú dotknuté.

    Identifikácia člena klubu pri nákupe

19. Nákup je priradený individuálne ku každému zákazníckemu účtu zvlášť. Podmienkou započítania na konto je identifikácia člena klubu pri každom nákupe.
20. Na identifikáciu v predajni slúži elektronická vernostná karta v zákazníckom účte, telefónne číslo alebo e-mailová adresa registrovaná v klube. V e-shope manufaktura.sk je podmienkou započítania nákupu na konto prihlásenie sa do zákazníckeho účtu pred dokončením objednávky.
21. V prípade, že pri nákupe v predajni nedošlo k identifikácii člena, je možné nákup spätne načítať na konto nahraním účtenky v zákazníckom účte (sekcia Nákupy v predajni). Táto možnosť je dostupná výhradne v deň nákupu, po doplnení platných údajov z účtenky, ktorá zároveň nie je priradená k inému zákazníckemu účtu.

22. Ak účtenka nespĺňa podmienky na spätné načítanie (najmä ak je neplatná alebo už bola priradená k inému účtu), hodnota nákupu nebude na konto načítaná a člen nemá nárok na opakované nahratie ani na iný spôsob spätného priradenia.

    Uplatnenie poukážky

23. Poukážku možno uplatniť v e-shope manufaktura.sk alebo v kamenných predajniach Manufaktura, ktoré prevádzkuje:
    1. ČNP SR, s.r.o., IČO: 46 78 33 93

    2. VisViva, s.r.o., IČO: 468 83 665,

       a to bez minimálnej výšky nákupu.

24. Poukážky možno uplatniť ako dodatočnú zľavu v kombinácii s inými zľavovými akciami Manufaktury, ak podmienky konkrétnej akcie neustanovujú inak. Ostatné výhody klubu nemožno kombinovať s ďalšími výhodami, ak nie je výslovne uvedené inak.
25. Poukážka je platná 3 mesiace od vygenerovania a jej platnosť nemožno predĺžiť.
26. V jednom nákupe možno uplatniť viac poukážok. Nevyčerpaná časť poukážky prepadá a nemožno ju vyplatiť v hotovosti.
27. V prípade vrátenia tovaru, na ktorého nákup bola poukážka uplatnená, sa vracia iba skutočne zaplatená suma. Poukážka sa považuje za vyčerpanú a nemožno ju spätne obnoviť.
28. Za poukážku nemožno kúpiť darčekový certifikát a nie je ňou možné uhradiť náklady spojené s dopravou a platbou (dobierka).

29. Poukážka je viazaná na zákaznícky účet a nemožno ju previesť na inú osobu ani iný účet.

    Blokovanie, anonymizácia a zánik členstva

30. Vyhradzujeme si právo účet zablokovať a anonymizovať v prípade, keď člen nerešpektuje pravidlá opísané v tomto dokumente, pri registrácii úmyselne uviedol nesprávne osobné údaje, vydával sa za inú osobu alebo preukázateľne zneužíval podmienky klubu. Ďalej v prípade dlhodobej neaktivity účtu – ak člen nevykoná žiadny nákup ani prihlásenie do účtu počas 24 mesiacov.
31. Pri anonymizácii je účet deaktivovaný, zostatok konta sa nuluje a všetky poukážky sa stávajú neuplatniteľnými.
32. Člen môže kedykoľvek požiadať o zrušenie zákazníckeho účtu prostredníctvom e-mailovej adresy: klub@manufaktura.sk. Žiadosť bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

33. Po zrušení zákazníckeho účtu môžu byť osobné údaje ďalej spracúvané v čase nevyhnutnom na splnenie právnych povinností prevádzkovateľa, najmä na účely účtovníctva, daňových povinností, vybavovania reklamácií a ochrany právnych nárokov.

    Ukončenie alebo úprava podmienok klubu

34. Vyhradzujeme si právo primerane meniť parametre a pravidlá vernostného programu, zavedené zmeny pravidiel však nebudú mať spätný vplyv na už vzniknuté nároky členov. Členovia budú informovaní o zmenách na webových stránkach obchodu alebo e-mailom. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia, ak nie je uvedené inak.
35. Vyhradzujeme si právo vernostný program kedykoľvek pozastaviť alebo ukončiť z prevádzkových, obchodných, technických alebo právnych dôvodov. V takom prípade zostáva členom zachovaná možnosť využiť už vydané a dosiaľ platné poukážky počas ich platnosti, ak nie je stanovené inak.
36. Vyhradzujeme si právo opraviť technické chyby systému vernostného programu, najmä chybné pripísanie nákupov na konto, poukážok alebo iných výhod. Opravou technickej chyby nie sú dotknuté nároky vzniknuté v dobrej viere.
37. Člen má právo podať reklamáciu v súvislosti s fungovaním vernostného programu. Reklamáciu možno podať e-mailom na adresu klub@manufaktura.sk. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

XIII. Darčekové certifikáty

1. Platnosť 12 mesiacov od dátumu vystavenia. Certifikát je možné uplatniť okamžite ako v kamenných predajniach, tak aj v e-shope.
2. Hodnotu darčekového certifikátu je nutné vyčerpať naraz v plnej výške. Nie je možné vymeniť alebo vrátiť za peniaze.
3. Nemožno ju rozdeliť do viacerých nákupov. Na jeden nákup je možné využiť maximálne 10 certifikátov.
4. Kód darčekového poukazu je potrebné zadať v košíku e-shopu alebo uviesť pred platením na predajni.

XIV. Záver

1. Podľa predpisov o ochrane spotrebiteľa máte právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu vyplývajúceho z kúpnej zmluvy. V takom prípade sa môžete obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27). Mimosúdne riešenie sa začína výlučne na váš návrh, a to v prípade, že sa spor nepodarilo s nami vyriešiť priamo. Návrh môžete podať najneskôr do 1 roka odo dňa, kedy ste u nás prvýkrát uplatnili svoje právo, ktoré je predmetom sporu. Zahájiť mimosúdne riešenie sporu online môžete prostredníctvom platformy ODR, dostupnej na webovej stránke ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Podnikáme na základe živnostenského oprávnenia. Dozor vykonáva živnostenský úrad a v zákonom vymedzenom rozsahu Česká, resp. Slovenská obchodná inšpekcia, na ktorú sa môžete obrátiť s prípadnou sťažnosťou.
3. Dozor v oblasti povinností podľa nariadenia DSA vykonáva Český telekomunikačný úrad.
4. Prosíme o pochopenie, že zásielky zaslané na dobierku neprijímame.
5. Zmluva je u nás uložená, neposkytujeme však k nej prístup.
6. Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku.
7. Naše vzťahy sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z všeobecne záväzných právnych predpisov.
8. Všetky práva k našim webovým stránkam, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozloženia stránky, fotografií, filmov, grafík, ochranných známok, loga, produktov a ďalšieho obsahu a prvkov, patria nám. Zakazujeme ich kopírovať, upravovať alebo inak používať nad rámec kúpnej zmluvy bez nášho súhlasu.

V Prahe, dňa 8. 7. 2026

Súbory na stiahnutie:
Formulár pre Odstúpenie od zmluvy na stiahnutie
Obchodné podmienky platné od 08. 07. 2026

Archív súborov:
Obchodné podmienky platné od 01. 02. 2026
Obchodné podmienky platné od 26. 03. 2025
Obchodné podmienky platné od 14. 1. 2025
Obchodné podmienky platné od 8. 5. 2024
Obchodné podmienky platné od 4. októbra 2023
Obchodné podmienky platné od 6. januára 2023
Obchodné podmienky platné od 21. novembra 2022
Obchodné podmienky platné od 23. augusta 2021